Løs et problem med din Android-enhed, når du downloader apps i Google Play, hvor du oplever en fejl, der siger " appen kunne ikke hentes på grund af fejl. (963) ".
Fejl 963 opstår, fordi enheden ikke kan skrive de data, der kræves for at hente appen af en eller anden grund. Du kan som regel afhjælpe problemet med disse trin.
- Gå til " Indstillinger "> " Apps "> " Google Play Butik "> " Lager ".
- Vælg knappen " Slet data ".
- Gå tilbage til listen over apps, og vælg derefter den app, du downloadede.
- Hvis appen er gemt på SD-kortet, skal du trykke på " Flyt til enhedens opbevaring ". Hvis ikke, fortsæt til næste trin.
- Vælg " Opbevaring ", og vælg derefter " Ryd data " for appen.
Forsøg at hente appen igen. Hvis det ikke virker, skal du prøve disse trin:
- Gå til " Indstillinger "> " Apps "> " Google Play Butik "> " Afinstaller opdateringer "> " Afinstaller ".
- Gå tilbage til listen over apps, og vælg derefter " Google Play Services ".
- Vælg " Afinstaller opdateringer "> " Afinstaller ".
Hvis du har en HTC-telefon, kan du prøve dette:
- Gå til " Indstillinger "> " Apps "> " HTC Lock Screen "> " Afinstaller opdateringer "> " Afinstaller ".
Forsøg at hente appen igen.
Hvis du har en Amazon Kindle Fire-enhed, skal du prøve disse trin:
- Fra den åbne " Indstillinger "> " Apps & Games "> " Administrer alle programmer ".
- Stryg til højre for at vise " Alle " apps.
- Vælg den app, du vil fjerne, og vælg derefter " Afinstaller ".
Hvis ingen af ovenstående trin fungerer, og din Android har et SD-kort til eksternt lager, kan du prøve at afmontere til SD-kort ved hjælp af disse trin:
- Gå til " Indstillinger "> " Opbevaring "> " Afmonter SD-kort ".
Forsøg at hente appen igen, og genstart derefter din telefon.
